Home > F.A.Q.'s

Verzendinformatie

Uw pakketje is verzonden met TPGpost.

  • TPGpost biedt pakketten standaard 2 maal aan.
  • TPGpost kan de pakketten aanbieden van maandag tot en met zaterdag.
  • Op werkdagen bezorgt TPGpost zelfs tot 20.00 uur.
  • De postbode laat, wanneer u bij de eerste aanbieding niet thuis bent, over het algemeen geen briefje achter. Bent u de tweede keer ook niet thuis, dan zal de postbode een briefje achter laten met het adres waar u het pakket kunt ophalen. Over het algemeen is dit het dichtsbijzijnde postkantoor.

Bij verzending van uw bestelling heeft een van onze medewerkers u, ter bevestiging, een e-mail met hierin een verzendnummer gezonden.

  • Met dit verzendnummer kunt u het pakketje volgen op www.tracktrace.nl
  • Mocht u op tracktrace.nl uw pakketje niet vinden, wat wel eens gebeurt omdat de informatie niet altijd up-to-date is, kunt u telefonisch contact opnemen met 0900-0570.
  • In de vakantieperiode komt het wel eens voor dat men op www.tracktrace.nl te zien krijgt dat het pakket zou zijn afgeleverd terwijl u toch niets heeft ontvangen. Mogelijk bent u op het desbetreffende tijdstip niet aanwezig geweest en heeft de postbode het afgegeven aan een van uw buren. Het is dan ook raadzaam navragen te doen bij uw buren.
  • Mocht het pakketje zoek zijn geraakt, dan kunt u ons een e-mail sturen. Wij zullen dan een onderzoek bij TPGpost laten opstarten. U, als ontvanger, kan dit onderzoek helaas niet opstarten. Uitslag van dit onderzoek laat meestal een aantal weken op zich wachten. Alvorens een onderzoek te starten zullen wij u altijd vragen om de adresgegevens van het verzendetiket te checken, ook dit kunt u nazien op tracktrace.nl, en bij u buren navraag te doen.
  • Alle pakketten worden door ons verzonden met handtekening voor ontvangst, dan betekent dat voor het ontvangen van het pakket u moet tekenen. Wij zullen dan ook altijd deze handtekening opvragen bij TPGpost. Deze handtekening zullen wij u dan ook toesturen. Hiermee kunt u zelf mogelijk nagaan wie het pakket voor u heeft aangenomen.
  • Mocht het pakket bij TPGpost zijn verdwenen, dan zullen wij het product u nogmaals versturen.
  • Raakt het pakket kwijt op uw verzendadres, dan is het uw verantwoordelijkheid. Het is dan ook van belang een goed verzendadres door te geven bij uw bestelling. Mocht u uw werkadres doorgeven, vermeldt u hierbij dan bijvoorbeeld ook de etage, afdeling of doorkiesnummer. Hiermee voorkomt u dat pakketten in, voornamelijk grote, bedrijven gaan zwerven.
  • Is mijn bestelling goed overgekomen?
    • Als u een bevestiging heeft ontvangen in uw mailbox, hebben wij uw bestelling ook ontvangen.
  • Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
    • Check uw mailbox. Zodra uw bestelling verzonden wordt, ontvangt u een e-mail met vermelding van het verzendnummer. Met dit verzendnummer kunt u uw pakket volgen op www.tracktrace.nl. Dit verzendnummer is pas vanaf de volgende dag actief. Mocht u op tracktrace.nl uw pakketje niet vinden, wat wel eens gebeurt omdat de informatie niet altijd up-to-date is, kunt u 0900-0570 bellen.
  • Op www.tracktrace.nl staat aangegeven dat ik het pakket heb ontvangen, echter er is geen pakket ontvangen?
    • Belt u met 0900-0570, mogelijk dat zij u kunnen vertellen waar uw bestelling zich bevindt. Kunnen zij u niet verder helpen, schrijf ons dan een e-mailbericht. Wij zullen dan een onderzoek starten bij TPGpost. U moet rekenen op een week tot 2 weken op de uitslag van dit onderzoek.


  • ShopFactory (TM). Click Here.